Guía Reserva24 · Málaga
¿Y si alguien necesita hablar con una persona?
Hay llamadas que debe atender una persona, y el sistema lo sabe. El asistente IA en Málaga deriva esos casos a tu equipo según las reglas que definimos contigo, y si nadie puede atender en ese momento, deja un aviso completo para devolver la llamada. Ninguna petición se pierde.
Derivación a las personas que indiques
Configuramos transferencias a las personas o extensiones que nos digas, con sus horarios y su disponibilidad. Los casos sensibles, las urgencias reales o quien simplemente insiste en hablar con alguien pasan a tu equipo en lugar de quedarse en el automatismo.
Si no hay respuesta, queda un aviso
Cuando la extensión no responde o el caso necesita revisión posterior, se genera un aviso por Telegram o email con el nombre, el teléfono, el motivo y la hora. Tu equipo lo retoma con todo el contexto, sin tener que preguntar de nuevo al cliente qué quería.
Qué no hace el asistente
No retiene a quien quiere hablar con una persona, no inventa respuestas para temas delicados y no sustituye criterio profesional ni servicios de emergencia. Su trabajo es resolver lo rutinario y pasar lo importante a las manos adecuadas, con la información por delante.
Automatiza lo rutinario, atiende lo importante. Definimos contigo qué pasa a tu equipo y cómo.
