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Protección de datos

Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recogemos desde esta web

El formulario comercial puede solicitar nombre, negocio, teléfono, email opcional, sector y el mensaje que decidas facilitarnos. Te pedimos que no introduzcas datos de pacientes, clientes ni categorías especiales de datos en el formulario.

3. Finalidad

Los datos enviados mediante el formulario se utilizarán para responder a tu solicitud de información, valorar el encaje de Reserva24 en tu negocio, preparar una demostración o propuesta comercial y mantener las comunicaciones necesarias relacionadas con esa solicitud.

4. Base jurídica del formulario

La atención de solicitudes sobre el servicio y la preparación de propuestas se basan en las medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada (artículo 6.1.b del RGPD). Si actúas en representación de una empresa, el tratamiento de tus datos de contacto profesional se basa en el interés legítimo de atender la petición de esa empresa (artículo 6.1.f del RGPD). El envío del formulario no supone aceptar publicidad ajena a la solicitud ni contratar el servicio.

5. Conservación

Los datos de contacto se utilizan durante la gestión de la solicitud. Una vez finalizada, solo se conservan los necesarios para cumplir las obligaciones y responsabilidades legales aplicables, con acceso restringido, y se eliminan cuando dichas obligaciones expiran.

6. Destinatarios y correo

Las solicitudes del formulario se reciben en info@sistewa.com. Sistewa es la marca de gestión y creación de reserva24.com y pertenece al mismo titular, Francisco Díaz Lara (NIF 74856447A), que trata estos datos bajo su responsabilidad para atender tu solicitud; no existe un responsable distinto.

Los datos se alojan en máquinas propias en la nube de OVH, bajo el control del titular. Se utilizan únicamente para prestar y mejorar el servicio: no se venden ni se comunican a terceros para fines propios, y solo se conservan durante el tiempo exigido por la normativa aplicable.

7. Demo, grabaciones y transcripciones de llamadas

En la demo de Reserva24 hablarás con una inteligencia artificial. Las llamadas se graban para mejorar el servicio y pueden transcribirse. No facilites datos sensibles ni información de terceros. Para consultas sobre tus datos en la demo, escribe a info@reserva24.com.

En el servicio contratado, los audios y las transcripciones se almacenan únicamente en la infraestructura de Reserva24 (máquinas propias en la nube de OVH, bajo el control del titular), con la finalidad de prestar y mejorar el servicio. No se venden ni se ceden a terceros para fines propios, y se conservan durante el tiempo exigido por la normativa aplicable. El titular del negocio y las personas autorizadas pueden consultar el audio y la transcripción.

Antes de grabar, la persona llamante recibe un aviso previo que identifica al responsable, la grabación, su finalidad y la forma de obtener la información completa y ejercer sus derechos. Cuando puedan tratarse datos de salud u otras categorías especiales, se aplican las salvaguardas del artículo 9 del RGPD.

La web también ofrece un chat con el asistente. Los mensajes que escribas se envían a nuestra infraestructura para generar la respuesta y se guardan como transcripción de la conversación, con la finalidad de prestar y mejorar el servicio. No incluyas datos sensibles ni de terceros.

8. Derechos, también de las personas llamantes

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y, cuando corresponda, portabilidad escribiendo a info@reserva24.com. Si un tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo sin afectar a la licitud del tratamiento anterior. Indica qué derecho ejerces y los datos mínimos para localizar el tratamiento; solo se solicitará información adicional de identidad cuando sea necesaria.

El acceso operativo del negocio y de sus autorizados no excluye los derechos de la persona llamante. El artículo 15 del RGPD permite solicitar acceso a sus datos personales y una copia, también cuando figuren en un audio o una transcripción. La respuesta deberá proteger los derechos de terceros, por ejemplo mediante ocultación o separación de sus datos, sin denegar de forma general el acceso por no ser titular del negocio. Si el responsable es el negocio al que llamaste, puedes dirigirte a él; en el email anterior puedes solicitar ayuda para identificarlo y canalizar tu petición.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Seguridad y navegación

Para prevenir envíos abusivos, el formulario utiliza un identificador derivado de la dirección IP y contadores de solicitudes, por interés legítimo en proteger la web. No guarda la IP en claro en su archivo de limitación. Los contadores dejan de tener efecto al terminar su ventana de una hora y se depuran al procesar nuevas solicitudes; no se emplean para publicidad. Los registros técnicos se alojan en máquinas propias en la nube de OVH y se conservan durante el tiempo exigido por la normativa aplicable.

El tratamiento requiere controles de acceso, confidencialidad y medidas de seguridad proporcionadas al riesgo. Ningún sistema garantiza riesgo cero. No incluyas datos de pacientes ni información sensible en una solicitud comercial. Consulta la política de cookies para conocer la configuración de navegación de esta web.