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Información comercial B2B

Condiciones del servicio

1. Prestador y destinatarios

Reserva24 es un servicio de Francisco Díaz Lara, NIF 74856447A, con domicilio en Avenida Reina Sofía 35, 29100 Coín, Málaga, España. Contacto: info@reserva24.com. Sistewa es el creador de esta web, no el titular del servicio.

La oferta se dirige exclusivamente a empresas y profesionales que contratan para su actividad en Málaga y provincia, no a consumidores.

2. Propuesta previa, sin contratación online

Esta web permite conocer el servicio y solicitar información o una demostración. No permite contratar ni pagar online. Enviar el formulario no formaliza un contrato. Antes de contratar se concretarán por escrito la propuesta, el alcance y las condiciones aplicables.

3. Servicio llave en mano y alcance

Reserva24 ofrece atención telefónica mediante inteligencia artificial, configuración y puesta en marcha llave en mano. Los guiones, horarios, centralita, agenda, avisos e integraciones que se incluyan deben identificarse en la propuesta según las necesidades y sistemas del negocio. No se garantiza compatibilidad universal con herramientas de terceros.

Las llamadas salientes a números fijos y móviles nacionales están incluidas en tarifa plana dentro del servicio. Los números 902, 901 y otros de tarificación especial se facturan aparte según las tarifas del operador.

Tras la formalización del contrato y el abono del alta, la puesta en marcha se completa en un plazo máximo de un mes, con el servicio activo y funcionando tras las pruebas realizadas con el negocio. Las tareas del negocio y el alcance del soporte se acuerdan antes de la puesta en marcha.

4. Precios e impuestos

Las notificaciones son recordatorios automáticos de citas. El email está incluido sin límite de mensajes; el WhatsApp tiene una cuota mensual de 20 EUR más IVA e incluye hasta 1.000 mensajes de notificación al mes.

Los 1.000 minutos mensuales equivalen aproximadamente a 33 minutos al día usando un mes de referencia de 30 días. Es solo una referencia de consumo, no un límite diario. El cómputo y la facturación del consumo se concretarán en la propuesta; no se presupone acumulación de minutos no utilizados.

5. Servicios a medida

Además del servicio estándar, Reserva24 puede desarrollar prestaciones a medida cuando la necesidad del negocio no encaja en la cuota general. Son ejemplos el formulario de citas web sin inteligencia artificial, las notificaciones de citas o la adaptación de una web con sistema de reserva integrado con la agenda.

En estos proyectos, el importe de alta y la mensualidad se negocian según el alcance, los sistemas implicados y el trabajo de desarrollo. El alcance, el plazo, las condiciones y el precio se concretan en una propuesta por escrito antes de contratar; los importes del servicio estándar no se aplican automáticamente a los proyectos a medida.

6. Sin permanencia y baja

El servicio no tiene permanencia ni penalización por baja anticipada. Puedes darte de baja cuando lo necesites; coordinamos contigo la salida de tu número y los pasos de desinstalación.

La facturación y los medios de pago se concretan en el contrato.

7. Uso y límites de la automatización

El negocio deberá proporcionar información y autorizaciones adecuadas para configurar el servicio. La IA puede cometer errores; se deben acordar los supuestos que requieren revisión o intervención humana. La atención automatizada no sustituye servicios de emergencia ni asesoramiento sanitario o profesional.

8. Grabaciones y protección de datos

Se contempla la grabación de llamadas para mejora del servicio, con acceso al audio y a la transcripción por el titular del negocio y sus autorizados. Ese acceso no elimina los derechos de los llamantes sobre sus datos personales.

Los audios y las transcripciones se almacenan únicamente en la infraestructura de Reserva24, bajo la responsabilidad del titular y con la finalidad de prestar y mejorar el servicio. El aviso previo a los llamantes, la conservación y los derechos aplicables se describen en la política de privacidad.

9. Consultas y marco aplicable

Para aclarar la propuesta o comunicar una incidencia, escribe a info@reserva24.com. Se aplicará la normativa española que corresponda y lo válidamente pactado entre las partes. Este resumen no sustituye la propuesta y el contrato ni constituye una certificación jurídica.